チャットボットとは「会話（chat）」と「ロボット（bot）」を組み合わせた造語で、テキストや声を使って人との会話をシュミレートするプログラムの事です。
最近ではSNSのようにテキストを使って問い合わせに対応するシステムとして導入することが多いです。
例えば、スマホなどの機器の操作方法の説明や、サービスの申し込み受け付け、注文の受け付け業務など、従来はコールセンター（人的）などで対応していた業務を中心に、事例が増えています。チャットボットにより電話が繋がらなく待ち時間が長くなり、ストレスになっていたことが少しでも解消されますね。